Trocas e devoluções

Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Justamente por isto criamos esta política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada em corresponder as suas expectativas de compras em nosso site.

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor através da página de contato.

Considerações gerais:

1. Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@decorebem.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação concedem ao site Decore Bem a possibilidade de não se responsabilizar pelo o recebimento dos mesmos.

No ato da entrega RECUSE o produto em caso de:

1. Embalagem aberta ou avariada. A Decore Bem poderá não irá se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados se a embalagem apresentar violação na hora do recebimento.

 

Devolução ou troca de produtos:

 

1. O prazo para devolver sua compra é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

2. Comunique o SAC através do e-mail, e aguarde nosso retorno com as informações necessárias.

3. Em caso de arrependimento da compra, a Decore Bem não se responsabiliza pelo pagamento do frete.

4. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sem violação do lacre original do fabricante(caso exista), inclusive possível brinde e todos os acessórios enviados.

5. Restituição do valor do produto: não serão inclusos na Restituição os valores referentes ao frete e juros aplicados por operadoras de cartões de crédito.

6. Não realizamos trocas de brindes.

7. Produtos quebrados no transporte. Caso você receba os produtos na embalagem fechada e sem avarias, porém quando abrir a caixa encontrar algum item danificado pelo transporte, nos envie por e-mail fotos do produto que está danificado para que nossa equipe de Assistência Técnica analise as fotos. Em casos de quebra por transporte a Decore Bem lhe enviará um novo produto sem custo, exceto o valor da postagem que é por conta do cliente.

8. Os valores de frete sempre serão de responsabilidade do cliente, o valor pago para postagem é relacionado a um serviço terceirizado e não implica a Decore Bem garantir a qualidade do serviço prestado pelos Correios e outros meios de envio da mercadoria como transportadoras. Mas, para garantir sua satisfação em comprar conosco nos comprometemos a trocar produtos quebrados acidentalmente ou por imprudência no transporte por terceiros.

9. Caso seja necessária a devolução parcial ou total do pagamento e o pagamento foi feito pelo Pagseguro ou outros serviços terceirizados de cobrança, o dinheiro será devolvido para a mesma conta que efetuou o pagamento. Lembramos que valores de frete não serão devolvidos de postagens já realizadas.

Defeitos

A troca por defeito inclui apenas os produtos da seção de Abajures/Luminárias. Vasos e outros objetos não possuem defeito por se tratar de um produto artesanal e apenas de caráter decorativo. O produto com defeito deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal ou recibo, manual e todos os acessórios que possuir.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

A Decore Bem isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Decore Bem reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Vale lembrar que todos os pedidos, antes de ser entregue para a transportadora, passam por um rigoroso processo de verificação do controle de qualidade, para que não seja enviado nenhum produto com defeito, confira se realmente existe o defeito para que você não tenha despesas adicionais desnecessárias com a postagem da mercadoria para análise.